Politique en matière de remboursements et de retours

Chez STORE ACCESS, nous nous engageons à offrir des produits de la plus haute qualité. Nous comprenons que parfois un achat peut ne pas répondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements simple et transparente pour vous garantir une expérience d’achat sans souci.

Retours

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine. Les produits retournés doivent être dans un état neuf, sans aucune dégradation ou modification.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter par email à [email protected]. Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires pour renvoyer votre produit.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est accepté, nous procéderons à un remboursement du montant total de votre achat, moins les frais de livraison. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Notez que les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit pour une taille différente, un modèle différent ou toute autre raison, nous vous prions de nous contacter dans les plus brefs délais après la réception de votre commande. Nous ferons de notre mieux pour traiter l’échange rapidement, selon la disponibilité des produits. Si le produit de remplacement est d’un prix supérieur, vous devrez régler la différence.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, nous vous prions de nous en informer immédiatement par email à [email protected]. Nous organiserons le retour gratuit du produit concerné et vous proposerons un échange ou un remboursement complet.
Il est important de signaler tout dommage ou défaut dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande pour que nous puissions prendre les mesures appropriées.

Articles non retournables

Certaines catégories de produits, telles que les articles personnalisés, peuvent ne pas être retournées, sauf si elles sont défectueuses ou endommagées à la réception. Assurez-vous de vérifier les détails avant de passer commande.

Processus de retour et remboursement

  1. Contactez notre service client à [email protected] pour déclarer un retour ou un échange.
  2. Préparez le produit pour le renvoi, dans son état et emballage d’origine.
  3. Envoyez le produit à l’adresse fournie par notre équipe.
  4. Après réception et vérification de l’article, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans les 7 jours ouvrables.

Nous contacter

Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations concernant notre politique de retours et de remboursements, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [email protected]. Nous sommes là pour vous aider et nous nous engageons à résoudre toute situation de manière rapide et équitable.

Chez STORE ACCESS, votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons tout notre possible pour rendre votre expérience d’achat agréable et sans tracas.